ÖN BİLGİLENDİRME FORMU

Mesafeli Satış Sözleşmesi Öncesi Bilgilendirme

Şirket (Satıcı) Bilgileri

1. Formun Amacı ve Kapsamı

İşbu Ön Bilgilendirme Formu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında; VABUA üzerinden verilecek siparişten önce Alıcı’nın bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.

Bu formda yer alan bilgiler, sipariş aşamasında Alıcı’ya sunulan ürün/sipariş bilgileriyle birlikte değerlendirilir. Siparişin tamamlanması halinde, ilgili Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri uygulanır.

2. Siparişe Konu Ürün/Hizmet Bilgileri

Siparişe konu ürün(ler)e ilişkin temel bilgiler aşağıdaki gibidir:

Not: Ürünlerin teknik özellikleri, ölçüleri, malzeme bilgileri ve kullanım/talimatları ürün ilanında belirtilir.

Sanatsal/El Yapımı Ürünler: El yapımı, sınırlı üretim veya sanatsal nitelikteki ürünlerde (ör. tablo, heykel, seramik vb.) ölçü, doku, renk tonu ve yüzey dokusunda makul küçük farklılıklar görülebilir; bu tür farklılıklar ayıp olarak değerlendirilmez. Ürün sayfasındaki açıklama ve görseller esas alınır.

3. Fiyat, Ödeme ve Fatura Bilgileri

Ödeme yöntemi: Kredi kartı (tek çekim ve/veya bankaların sunduğu taksit seçenekleri).

Ödemeler, VABUA’nın çalıştığı lisanslı ödeme kuruluşları (PayTR ve/veya diğerleri) altyapısı üzerinden tahsil edilir. Kart numarası ve CVC/CVV gibi veriler VABUA tarafından görüntülenmez ve saklanmaz.

Fatura, mevzuata uygun şekilde elektronik ortamda düzenlenir ve Alıcı’ya iletilir.

4. Teslimat Bilgileri

Teslimat, Alıcı’nın sipariş sırasında bildirdiği adrese, VABUA’nın anlaşmalı kargo/lojistik firmaları aracılığıyla yapılır.

Tahmini teslimat süresi ürün ilanında belirtilir. Taahhüt edilen bir teslim süresi yoksa, ürün en geç 30 (otuz) gün içinde teslim edilmek üzere gönderilir.

Alıcı’nın adreste bulunmaması, hatalı/eksik adres bildirmesi veya teslimatı kabul etmemesi nedeniyle oluşabilecek gecikme ve masraflardan Alıcı sorumlu olabilir.

Sözleşme konusu mal/hizmetin temininin/tesliminin imkânsızlaşması hâlinde VABUA, durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 (üç) gün içinde Alıcı’yı bilgilendirir ve tahsil edilen bedeli 14 (on dört) gün içinde iade eder.

5. Cayma Hakkı ve Kullanımı

Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için Alıcı’nın cayma iradesini 14 (on dört) günlük süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla [email protected] adresine bildirmesi gereklidir. Bildirimde sipariş numarası ve ilgili sipariş bilgileri yer almalıdır.

Alıcı, cayma bildiriminin gönderildiği tarihten itibaren 10 (on) gün içinde ürünü geri göndermekle yükümlüdür.

Alıcı, ürünü ancak mağazada inceleyebileceği ölçüde kullanabilir; bu sınırı aşan kullanım nedeniyle oluşan değer azalışından sorumludur.

İade sürecinde kullanılacak iletişim ve gönderim bilgileri:

VABUA, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde ürün bedelini iade eder. VABUA, ürünü teslim alana veya Alıcı’nın ürünü iade ettiğine ilişkin ispatı sunana kadar geri ödemeyi erteleyebilir.

Cayma hakkı kapsamında iade gönderimi, sipariş aşamasında belirtilen anlaşmalı taşıyıcı ile yapılırsa Alıcı’dan iade kargo masrafı talep edilmez. Alıcı’nın anlaşmalı taşıyıcı dışında bir yöntem/taşıyıcı ile iade göndermesi halinde doğacak kargo/taşıma masrafları Alıcı’ya aittir.

Anlaşmasız taşıyıcı ile gönderilen iadeler teslim alınmayabilir; teslim alınması hâlinde doğacak kargo/taşıma masrafları Alıcı’ya aittir.

Alıcı, ürünü iade ederken, ürünün teslim edildiği andaki hâlini koruyacak şekilde, taşıma sırasında hasar oluşmasını engelleyecek yeterli paketleme yapmakla yükümlüdür. Alıcı’nın yetersiz paketlemesi veya kusuru nedeniyle iade taşıması sırasında ürünün hasar görmesi hâlinde VABUA; hasarın niteliğine göre bedelden indirim yapma veya hasarın ürünün yeniden satılabilirliğini ortadan kaldırdığı/ağır şekilde azalttığı hâllerde hiçbir bedel iadesi yapmama hakkını saklı tutar. Ürünün Alıcı’ya geri gönderilmesi gerekirse geri gönderim kargo masrafı Alıcı’ya aittir.

6. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller (Özet)

Mevzuat uyarınca aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz (örneklerle sınırlı olmamak üzere):

• Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan/kişiselleştirilen ürünler (ayıpsız ise).

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.

• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve hijyen/sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünler.

• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

• Dijital içerik veya hizmet ifasına derhal başlanan haller (Alıcı’nın açık onayı ile).

Cayma hakkı istisnaları, ürün türüne göre sipariş aşamasında ayrıca belirtilir.

7. Ayıplı Ürün / Hasar Bildirimi

Alıcı, teslim aldığı ürünü makul süre içinde kontrol etmelidir. Teslimat sırasında ambalajda/üründe hasar veya ayıp şüphesi bulunması hâlinde, teslimat anında kargo/taşıyıcı yetkilisine tutanak düzenletilerek durum kayıt altına alınmalı ve gecikmeksizin VABUA’ya bildirilmelidir. Bildirim sırasında tutanak, fotoğraf ve video paylaşılması, inceleme ve çözüm sürecinin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olur.

Kişiye özel/Alıcı talepleri doğrultusunda üretilen ürünlerde ayıp iddiası olması hâlinde, Alıcı inceleme ve hızlı çözüm için ürünün fotoğraf/video kayıtlarını VABUA’ya iletir.

8. Şikayet ve Başvuru

Alıcı, talep ve şikayetlerini [email protected] adresi üzerinden iletebilir.

Tüketici işlemlerinde, mevzuatta belirlenen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri; dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı kalmak kaydıyla, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

9. Kişisel Veriler

Kişisel veriler, KVKK Aydınlatma Metni ve ilgili politikalara uygun şekilde işlenir. KVKK kapsamındaki başvurular [email protected] üzerinden iletilebilir.

Bu Ön Bilgilendirme Formu, sipariş onayından hemen önce Platform’da erişilebilir şekilde sunulur ve sipariş sonrası Alıcı’nın e-posta adresine iletilen sipariş özeti ile birlikte saklanabilir.