Şirket Bilgileri

Ünvan: VABUA MAĞAZACILIK SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Vergi No: 9221564825

Adres: ESENTEPE MAH. BÜYÜKDERE CAD. LEVENT 199 NO: 199 İÇ KAPI NO: 6 ŞİŞLİ / İSTANBUL

İnternet: www.vabua.com

E-posta: [email protected]

1. Amaç ve Kapsam

İşbu “İptal, İade ve Cayma Şartları” metni, www.vabua.com üzerinden verilen siparişlere ilişkin iptal, cayma hakkı, iade, geri ödeme ve ayıplı ürün süreçlerine dair temel kuralları açıklar. Platform, bir pazaryeri değil; farklı markaların ürünlerini (ve VABUA’nın kendi markası altında satışa sunduğu ürünleri) satan bir online mağazadır. Alıcı’ya karşı satıcı her durumda VABUA’dır.

2. Başvuru Kanalı

İptal/iade/cayma/ayıp bildirimleri ve süreçlere ilişkin tüm başvurular [email protected] adresi üzerinden alınır. Başvurularda sipariş numarası ve ilgili sipariş bilgileri mutlaka paylaşılmalıdır.

3. Sipariş İptali

3.1 Kargoya Verilmeden Önce İptal

Alıcı, siparişi kargoya verilmeden önce iptal etmek için [email protected] üzerinden talepte bulunabilir. İptal talebinin kabul edilmesi hâlinde tahsil edilen bedel, ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

3.2 Kargoya Verildikten Sonra İptal

Sipariş kargoya verildikten sonra iptal talebinde bulunulması hâlinde, süreç cayma hakkı/iadeye ilişkin hükümler çerçevesinde yürütülür. Teslimatın reddedilmesi veya teslim alınmaması hâlinde doğabilecek ek masraflar (ör. yeniden sevk/geri dönüş kargo vb.) Alıcı’ya yansıtılabilir.

3.3 Kişiye Özel / Alıcı Taleplerine Göre Üretilen Ürünler

Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan/kişiselleştirilen ürünlerde, mevzuatta öngörülen istisnalar saklıdır. Bu tür ürünlerde, ayıpsız (kusursuz) ürünler için cayma/iade kabul edilmez. Ayıp iddiası bulunması hâlinde Alıcı, ürüne ilişkin fotoğraf/video kayıtlarını VABUA’ya ileterek inceleme sürecini başlatır.

4. Cayma Hakkı ve İade Süreci

4.1 Cayma Hakkı Süresi

Alıcı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı istisnaları ayrıca aşağıda belirtilmiştir.

4.2 Cayma Bildirimi

Cayma hakkının kullanılabilmesi için Alıcı’nın, cayma iradesini 14 (on dört) günlük süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla [email protected] adresine bildirmesi gereklidir. Alıcı, talebinde sipariş numarasını, iade edilecek ürün/ürünleri ve mümkünse iade gerekçesini belirtmelidir.

4.3 İade Gönderimi ve Anlaşmalı Taşıyıcı

VABUA, iade gönderimi için anlaşmalı taşıyıcıyı ve iade yöntemini (varsa iade kodu/pick-up talimatı ile birlikte) Alıcı’ya e-posta ile bildirir. Alıcı, iade gönderimini yalnızca VABUA’nın iade için bildirdiği anlaşmalı taşıyıcı ile gerçekleştirmeyi kabul eder. Anlaşmasız taşıyıcı ile gönderilen iadeler teslim alınmayabilir; teslim alınması hâlinde doğacak kargo/taşıma masrafları Alıcı’ya ait olabilir.

Cayma hakkı kapsamında, VABUA’nın bildirdiği anlaşmalı taşıyıcı ile yapılan iadelerde Alıcı’dan iade kargo masrafı talep edilmez. Anlaşmalı taşıyıcının Alıcı’nın bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması gibi durumlarda VABUA, ilave masraf talep etmeksizin iade sürecinin işletilmesi için uygun çözümü (örn. adresten alım) sağlar.

4.4 Ürün İnceleme ve İade Kabul Kriterleri

İade edilen ürün, VABUA’ya ulaştığında kontrol edilir. Ürünün; kullanılmamış, yeniden satılabilirliğini kaybetmemiş, varsa aksesuarları/etiketleri/belgeleri ile birlikte eksiksiz şekilde gönderilmiş olması beklenir. Sanatsal/el yapımı ürünlerde ölçü, doku, renk tonu ve yüzey dokusundaki makul farklılıklar ayıp olarak değerlendirilmez.

Orijinallik belgesi/sertifika/etiket sunulmuş ürünlerde, iade veya değişim süreçlerinde bu belgelerin de ürünle birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi gerekir.

4.5 Geri Ödeme

VABUA, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde ürün bedelini iade eder. VABUA, ürünü teslim alana veya Alıcı’nın ürünü iade ettiğine ilişkin ispatı sunana kadar geri ödemeyi erteleyebilir. Geri ödeme, Alıcı’nın ödeme yöntemine uygun şekilde (kredi kartına iade vb.) yapılır. Banka/ödeme kuruluşu kaynaklı yansıma süreleri VABUA kontrolü dışındadır.

5. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Mevzuat uyarınca, aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz (örneklerle sınırlı olmamak üzere):

Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan/kişiselleştirilen ürünler,
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve hijyen/sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
Dijital içerik veya hizmet ifasına derhal başlanan haller (Alıcı’nın açık onayı ile).

6. Paketleme, Hasar ve Sorumluluk

Alıcı, ürünü iade ederken, ürünün teslim edildiği andaki hâlini koruyacak şekilde; taşıma sırasında hasar oluşmasını engelleyecek yeterli paketleme yapmakla yükümlüdür.

Alıcı’nın yetersiz paketlemesi veya kusuru nedeniyle iade taşıması sırasında ürünün hasar görmesi hâlinde VABUA; hasarın niteliğine göre bedelden indirim yapma veya hasarın ürünün yeniden satılabilirliğini ortadan kaldırdığı/ağır şekilde azalttığı hâllerde hiçbir bedel iadesi yapmama hakkını saklı tutar. Bu durumda ürünün Alıcı’ya geri gönderilmesi gerekirse geri gönderim kargo masrafı Alıcı’ya aittir.

7. Ayıplı / Hasarlı Ürün Bildirimi

Alıcı, teslim aldığı ürünü kontrol etmelidir. Teslimat sırasında ambalajda/üründe hasar veya ayıp şüphesi bulunması hâlinde, teslimat anında kargo/taşıyıcı yetkilisine tutanak düzenletilerek durum kayıt altına alınmalı ve gecikmeksizin VABUA’ya bildirilmelidir. Bildirim sırasında tutanak, fotoğraf ve video paylaşılması; inceleme ve çözüm sürecinin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olur.

Ayıplı ürünlerde Alıcı’nın 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik hakları saklıdır.

8. Kampanyalar ve Bedel İadeleri

Kampanyalı/indirimli satışlarda, iade nedeniyle kampanya koşullarının sağlanamaması veya sepet toplamının kampanya limitinin altına düşmesi hâlinde; mevzuatın izin verdiği ölçüde, uygulanan indirim tutarının iade hesabında dikkate alınması (ör. iade tutarının buna göre güncellenmesi) söz konusu olabilir.

9. Yürürlük ve Güncellemeler

Bu metin, Platform’da yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. VABUA, mevzuat ve operasyonel gereklilikler doğrultusunda metni güncelleyebilir; güncellemeler yayımlandığı tarihte geçerlilik kazanır.